行政服務大廳品質監察系統是一套面向政務服務中心的智慧化監管平台。系統透過對接窗口各類硬體設備，自動抓取設備運行狀態資訊，實現設備即時巡檢與故障預警，確保服務設施正常運行。同時，系統對窗口服務人員的在崗、離崗狀態進行即時監控，對超時離崗行為自動預警，有效提升窗口服務效能。
平台融合視訊AI分析技術，對窗口服務人員工作過程中是否存在非工作性使用手機進行智慧監測，並對服務過程進行全程質檢監察。透過數位化監管手段，規範窗口服務行為，提升政務服務品質和群眾滿意度，助力打造「規範、高效、廉潔、便民」的政務服務環境。
對接窗口叫號機、評價器、顯示螢幕、高拍儀等硬體設備，自動抓取設備運行狀態，異常情況即時告警，保障服務設施正常運行。
透過視訊AI分析，即時識別窗口服務人員在崗、離崗狀態，離崗超時自動預警，有效杜絕空崗現象，提升窗口服務效能。
智慧識別窗口人員工作期間使用手機行為，對非工作性使用手機進行記錄與提醒，規範服務紀律，維護窗口形象。
全程錄製窗口服務過程，支援事後回放與抽檢，對服務態度、用語規範、業務流程等進行質檢，持續改進服務品質。
離崗超時、業務辦理超時、設備故障等異常情況自動觸發告警，透過簡訊、APP、大螢幕等方式推播至管理人員。
即時展示窗口在崗率、設備完好率、違規行為統計、服務品質評分等關鍵指標，為管理決策提供數據支撐。
